الدعم التنظيمي المدرک والإحباط الوظيفي بحث ميداني مقارن

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

جامعة بني سويف - کلية الآداب - قسم الاجتماع

المستخلص

يهدف البحث الراهن إلى الوقوف على درجة الدعم التنظيمي المدرک لدى المعلمين بمدرسة الشهيد نور الدين عبد العزيز الثانوية العسکرية ببني سويف والعاملين بالبنک الأهلي المصري ببني سويف، وعلاقة ذلک بالإحباط الوظيفي.
والبحث الراهن بمثابة بحث وصفي تحليلي مقارن اعتمد بشکل أساسي على أسلوب المسح الاجتماعي من خلال الحصر الشامل، بالإضافة إلى المنهج المقارن. کما اعتمد البحث على استمارة الاستبيان کأداة رئيسة لجمع البيانات، وتشکلت حالات الدراسة من 97 معلمًا بالمدرسة الثانوية، و128 عاملًا بالبنک الأهلي. وقد اعتمد البحث على عدة أساليب إحصائية لمعالجة البيانات مثل: مصفوفة معامل الارتباط (بيرسون)، وتحليل الانحدار الخطي البسيط، وتحليل الانحدار المتعدد التدريجي.
وتوصل البحث إلى انخفاض درجة إدراک المعلمين للدعم التنظيمي بکافه أبعاده، بينما أبرز البحث ارتفاع درجة إدراک العاملين بالبنک للدعم التنظيمي بکافه أبعاده، وکذلک کشف البحث عن ارتفاع درجة الاحباط الوظيفي لدى المعلمين وانخفاضه لدى العاملين بالبنک. وأبرز البحث وجود ارتباط عکسي دال بين الدعم التنظيمي المدرک والإحباط الوظيفي، وأخيرًا کشف البحث عن أن أبعاد الدعم التنظيمي المدرک تساعد على التنبؤ بدرجة الإحباط الوظيفي.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية


أولاً : المراجع العربية
1- أبو حمد، رضا صاحب وآخرون (2011)، "الإحباط لدى العاملين وعلاقته ببعض المتغيرات: دراسة ميدانية في القطاع الصناعي المختلط"، مجلة الکلية الإسلامية الجامعة"،5 (14)، ص ص 45 – 82.
 2- السلوم، طارق و العضايلة ، علي ( 2013)، " أثر إدراک الدعم التنظيمي في سلوک المواطنة التنظيمية لدى أعضاء الهيئة التدريسية بجامعة الملک سعود بالمملکة العربية السعودية: دراسة ميدانية"، مجلة جامعة الملک سعود، العلوم الإدارية، 25(1)، ص ص 163-188.
3- الشوادفي، محمد غمري ( 2002)،"اختلاف القيم التنظيمية بين المديرين وعلاقته بالإحباط الوظيفي"، مجلة البحوث التجارية، 24 (2)، ص ص 395 – 444.
4 - الصرايرة، أکثم (2005)، "مظاهر الاحباط الوظيفي وأثرها في الاغتراب التنظيمي دراسة ميدانية في المنظمات الصحية العامة في المملکة الأردنية الهاشمية"،دراسات، العلوم الإدارية، 32 (2)، ص ص 298 – 327.
5- العتيبي، أدم غازي ( 1998)،"الإحباط الوظيفي لدى العمالة الکويتية والعمالة الوافدة في القطاع الحکومي بدولة الکويت دراسة ميدانية لتأثير ضغط العمل والخصائص الشخصية"، مجلة دراسات الخليج والجزيرة العربية، جامعة الکويت، عدد 90، ص ص 17-55.
6- القرني، صالح علي و العنزي ، حجي بن سليمان (2018)، " مستوى الدعم التنظيمي المدرک فى المدارس الثانوية بمحافظة حفر الباطن وعلاقته بسلوک المواطنة التنظيمية لدى المعلمين والمعلمات"، المجلةالدوليةللدراساتالتربويةوالنفسية، 3(1) ص ص 49 – 73.
7- أنيس، إبراهيم وآخرون (2004)، المعجم الوسيط، مجمع اللغة العربية، القاهرة، مکتبة الشروق الدولية، ط 4.
8- بوخلوة،  باديس و قمو، سهيلة (2016)، "أثر الدعم التنظيمي على جودة الخدمات الصحية: دراسة ميدانية بمستشفى الأم والطفل بتقرت"، المجلةالجزائريةللتنميةالاقتصادية، عدد 5، ص ص 1-20.
9- حسيب، السيد أحمد فتحي،" تأثير استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي والدعم التنظيمي المدرک على البناء التنظيمي: دراسة تطبيقية على قطاع الضرائب على المبيعات""، مجلةالبحوثالماليةوالتجارية، کلية التجارة جامعة بورسعيد )مصر)، ع 1، مارس 2015، ص ص 114– 170.
10- خالد وهيب الراوي، "الرضا الوظيفي لدى العاملين في جامعة الزرقاء الأهلية"، مجلة جامعة الملک عبد العزيز: الاقتصاد والإدارة،14 (2) ، 2000 ، ص ص 95-122.
11- رشيد، مازن فارس (2004)، "الدعم التنظيمي المدرک والأبعاد المتعددة للولاء التنظيمي"، المجلة العربية للعلوم الإدارية،11(1)، ص ص 9 – 36.
12- رشيد، فارس هارون و مطر، ساجد عمار ( 2011)، "الإحباط الوظيفي وعلاقته بجودة حياة العمل لدى موظفي المؤسسات الحکومية في محافظة الديوانية"، مجلة العلوم الإنسانية، عدد7، ص ص 277 – 288.
13-طلعت إبراهيم لطفي، علم اجتماع التنظيم، القاهرة: مکتبة غريب، 2007.
14- عبد الصادق، نورا محمد و شعبان ضرغام اسماعيل (2016)، " تأثير الدعم التنظيمي المدرک في سلوکيات عمل الملاک الصحي"، مجلةالغريللعلومالاقتصاديةوالإدارية، جامعة الکوفة، کلية الاقتصاد والإدارة ، ع 40 ، ص ص 288 -308.
15- عمر، أحمد مختار ( 2008)، معجم اللغة العربية المعاصرة، القاهرة: عالم الکتب، 2008.
16- عواد، عمرو محمد (2007)، "محددات ونتائج الدعم التنظيمي المدرک: دراسة تطبيقية"، مجلة البحوث الإدارية، 25 (3)، ص ص11- 43.
17- محمد، عادل ريان (1994)، "ثقافة المنظمة والاحباط الوظيفي: دراسة ميدانية"، مجلة البحوث التجارية، کلية التجارة، جامعة سوهاج، 8 (1)، ص ص 143 – 201 .
ثانيًا : المراجع الأجنبية
1- Abou Hashish ,Ebtsam Aly(2017), "Relationship between ethical work climate and nurses’ perception of organizational support, commitment, job satisfaction and turnover intent", Nursing Ethics, 24(2), PP. 151-166.
2- Ahmad, I. & Zafar, M.(2018), "Impact of psychological contract fulfillment on organizational citizenship behavior: Mediating role of perceived organizational support", International Journal of Contemporary Hospitality Management,30 (2), PP.1001-1015.
3- Akgunduz, Yilmaz et al. (2018), "Perceived organizational support, employee creativity and proactive personality: The mediating effect of meaning of work", Journal of Hospitality and Tourism Management, 34(1), PP. 105-114.
4- Aliasa, Mazni & Rasdi, Roziah Mohd (2015), "Organizational Predictors of Workplace Deviance among Support Staff", Social and Behavioral Sciences, 172 , PP. 126 – 133.
5- Allen,D. et al. (2003), "The role of perceived organizational support and supportive human resource practices in the turnover process", Journal of Management, 29, PP. 99-118.
6- Altinoz M. et al.(2016), "The influence of organization support perceived in enterprises on burnout feeling: A field research", Social and Behavioral Sciences,235 ,PP.427 – 434.
7- Altunoglu A. & Bulgurcu Esra B.(2015),"Effects of leader–member exchange and perceived organizational support on organizational innovation: The case of Denizli technopark", Social and Behavioral Sciences, 207 ,PP. 175 – 181.
8- Arshadi N.& Hayavi G. (2013),"The Effect of perceived organizational support on affective commitment and job performance: Mediating role of OBSE", Social and Behavioral Sciences, 84 (1) PP. 739 – 743.
9- Baran, B. E., Rhoades-Shanock, L., & Miller, L. R. (2012), "Advancing organizational support into the twenty-first century world of work", Journal of Business and Psychology, 27, PP. 123–147.
10-Bentley T.A et al (2016), "The role of organizational support in teleworker wellbeing : A socio – technical systems approach" , Applied Ergonomics, 52,PP.207-215.
11-Caesens G.& Stinglhamber F.(2014),"The relationship between perceived organizational support and work engagement: The role of self-efficacy and its outcomes", Revue européenne de psychologie appliquée, 64 (5)2, PP. 59–267.
12-Chang, Ching-sheng (2015), "Moderating effects of nurses’ organizational support on the relationship between job satisfaction and organizational  commitment", Western Journal of Nursing Research, 37(6), PP. 724 – 745.
13-Chen, Lim Li et al.,(2016), "Perceived organizational support and workplace deviance in the voluntary sector", Procedia Economics and Finance, 35, PP. 468 – 475.
 
 
14-Chiang, C.F. & Hsieh, T.S.(2012), "The impacts of perceived organizational support and psychological empowerment on job performance: The mediating effects of organizational citizenship behavior", International Journal of Hospitality Management,31(1), PP.180-190.
15- Dawley, David D. et al.( 2008), "Mentoring, supervisor support, and perceived organizational support: What matters most?", Leadership & Organization Development Journal, 29 (3), PP. 235 – 247.
16- Day Arla et al. (2017), "Organizational change and employee burnout: The moderating effects of support and job control", Safety Science, 100 (A) PP. 4–12.
17- Eisenberger, R. et al.(1986), "Perceived organizational support", Journal of Applied Psychology, 71(3), 500-507.
18-ــــــــــــــــــــــــــــــــ, R. et al. (1997), "Perceived organizational support, discretionary treatment, and job satisfaction", Journal of Applied Psychology, 82 (5),812–820.
19- ــــــــــــــــــــــــــــــــ, R. et al. (2004)," Perceived organizational support" . In J. A- M Coyle-Shapiro, etal. (Eds.), The Employment Relationship: Psychological and Contextual Perspectives, Oxford, UK: Oxford University Press, 206-225.
20-El-Hilali, N.& Al-Rashidi, L.(2015), "The impact of parental involvement, personality traits and organizational support on satisfaction", Social and Behavioral Sciences, 177, PP. 408 – 419.
21– Grint, Keith, The Sociology of Work, Cambridge: Polity Press, 2005.
22- Gok S. et al.(2015), "The role of perceived supervisor support and organizational identification in job satisfaction", Social and Behavioral Sciences, 177 ,PP. 38 – 42.
 
 
23- Huali, Wu (2008), "On the basis and predicament of applying organizational theory to Chinese public human resource management" , International Journal of Business and management, 3(12), PP. 101-105.    
24- Islam T. et al.(2017), ""Nurses’ reciprocation of perceived organizational support: the moderating role of psychological contract breach", International Journal of Human Rights in Healthcare, 10 (2), PP.123-131.
25-ـــــــــــــــــــــــــــــ et al.(2018), "Protecting healthcare through organizational support to reduce turnover intention", International Journal of Human Rights in Healthcare, 11 (1), PP.4-12.
26- ــــــــــــــــــــــــــــet al. (2013),"Turnover intentions: The influence of perceived organizational support and organizational commitment", Social and Behavioral Sciences, 103, PP.1238 – 1242.
27- Janssens , M., et al ., "Multiple types of psychological contracts: A six-cluster solution",  Human Relations , 56(11), 2003, PP. 1349-1378 .
28-Johlke, M.& Duhan, D.(2000), "Supervisor communication practices and service employee job outcomes", Journal of Service Research, 3(2), 154–165.
29- Kanten,  Pelin & Ulker, Funda Er. "A relational approach among perceived organizational support, proactive personality and voice behavior" , Social and Behavioral Sciences, 62 , PP.1016 – 1022.
30- Kennedy , Frances A. (2009), "Effects of organizational support on potency in work Teams : The mediating role of team processes", Small Group Research, 40 (1), PP. 72-93.
31- Kumarasamy M. et al.(2016), "The effect of emotional intelligence on police officers’ work– life balance: The moderating role of organizational support",  International Journal of Police Science& Management, 18(3), PP.184-194.
32- Kurtessis, J. N., et al. (2017), "Perceived organizational support: A meta-analytic evaluation of organizational support theory". Journal of Management, 43(6), PP.1854-1884.
33-Lambert E.Kim et al.(2010),"Exploring the relation between social support and job burnout among correctional staff: An exploratory study", Criminal Justice and Behavior, 37(11),PP. 1217-1236.
34-Lazar, J., Jones, A., Bessiere, K., Ceaparu, I.,& Shneiderman, B. (2005), User Frustration with Technology in the Workplace, Institute of Systems Research, Maryland, University of Maryland, College Park.
35- Lewandowski ,Cathleen (2003), "Organizational factors contributing to worker frustration: The precursor to burnout", The Journal of Sociology& Social Welfare, 30(4), PP. 175 – 185.
36- Lishtenstein R et al. (2004), "Status differences in cross- functional teams: effects on individual member participation , job satisfaction , and intent to quit", Journal of Health and social behavior, 45(1),PP.322-335.
37- Liu, Wie (2004), Perceived Organizational  Support : Linking  Human Resource Management Practices With Important Work Outcomes, University of Maryland, College Park in partial fulfillment of the requirements for the degree of Doctor of Philosophy.
38- Maslach, C. et al.,(1997), "MBI: The Maslach burnout inventory manual", in  Zalaquett C. P & Wood R. J., Evaluating Stress: A Book of Resources. Consulting Psychologists Press, Palo Alto, CA., 191-218.
39- Ntsiful, Alex (2018), " Frustration at work, Developmental experience, perceived team support and employee performance: Evidence from emerging economies", The Pan-African Journal of Business Management, 2 (2), PP. 1-16.
40- Perkins, Elizabeth & Oser, Carrie (2014), "Job frustration in substance abuse counselors working with offenders in prisons versus community settings", International Journal of Offender Therapy and Comparative Criminology, 58(6), PP. 718 – 734.
41-Radebe P. & Dhurup M. (2016), " Perceptions of organizational politics, frustration with work and occupational commitment in sport and recreation in Gauteng", International Journal of social sciences and humanity studies, 8 (1) , PP. 152 – 167.
42- Rhoades, L. et al. (2001), "Affective commitment to the organization: The contribution of perceived organizational support", Journal of Applied Psychology, 86, PP.825–836.
43-ـــــــــــــــــــــــــــــــ& Eisenberger, R. (2002), Perceived organizational support: A review of the literature. Journal of Applied Psychology, 87, PP. 698-714.
44- Riggle, R. J., Edmondson, D. R., & Hansen, J. D. (2009). "A meta-analysis of the relationship between perceived organizational support and job outcomes: 20 years of research, Journal of Business Research, 62, PP. 1027-1030.
45- Ross, Jacqueline (2017), "Organizational support, workload, and intent to stay: Work environment perceptions in perianesthesia Nursing Units", Journal of PeriAnesthesia Nursing, 32(4), PP. 287-294.
46- Rousseau, D., "The individual–organization relationship: The psychological contract", in Zedeck, S. (ed.), APA Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Washington:, American Psychological Association, 2011,  PP. 191–220.
48- Shen, Yimo, et al. (2014), "Linking perceived organizational support with employee work outcomes in a chinese context: Organizational identification as a mediator", European Management Journal, 32, PP. 406–412.
49- Simms, L. M.et al.(1990), "Breaking the burnout barrier: Resurrecting work excitement in nursing", Nursing Economic, 8(3), PP.177-187.
50 - Spector P. (1997), "The role of frustration in antisocial behavior at work", In Giacalone RA & Greenberg J, (eds), Antisocial behavior in organizations, Thousand Oaks, CA: Sage Publications, Inc., PP. 1 – 17. 
51- Suifan, Taghrid S.(2018), "The impact of transformational leadership on employees’ creativity: The mediating role of perceived organizational support", Management Research Review, 41( 1), PP.113-132.
52-Tekleab, A. G.&  Chiaburu D.S.(2011)," Social exchange: Empirical examination of form and focus" , Journal of Business Research, 64(5), PP. 460–466.
53-Tolay, E., et al.(2012), Impact of structural and psychological empowerment on affective commitment and job satisfaction in academic work settings. Aegean Academic View, 12(4),PP. 449 - 465.
54-Tremblay M. &  landreville P.(2015), "Information sharing and citizenship behaviors: Mediating the roles of empowerment, procedural justice, and perceived organizational support" , International Journal of Business Communication, 52(4), PP.347-368.
55- Ugwu, F.O & Onyishi, I.E. (2018), "Linking perceived organizational frustration to work engagement: The moderating roles of sense of calling and psychological meaningfulness", Journal of Career Assessment, 26,( 2), PP. 220-239.
56-Wayne, S. J., et al. (1997), "Perceived organizational support and leader-member exchange: A social exchange perspective", Academy of Management Journal, 40(1),PP. 82–111.
 
 
57 – Whitener, E.M. , " Do high commitment human resource practices affect employee commitment? A cross-level analysis using hierarchical linear modeling" ,  Journal of Management, 27(5), 2001, PP.515-535.
58- Weiss, H. et al. (1999), "Effects of justice decisions on discrete emotions". Journal of Applied Psychology, 84(5), PP. 786–794.
59-Ya Lin - Yuan et al (2018), " Individual resilience, intention to stay, and work frustration among postgraduate two-year programme nurses" , Collegian, 27(3), PP. 435-440.
60- Yi H. & Lee M.,(2012) " The mediating role of Job satisfaction and organizational commitment in the relation between each of job characteristics and turnover intention of shopping center employees" , Journal of global academy of marketing science, 10(1) , PP. 27-43. 
61-Zagenczyk, Thomas J.(2010), "Social influence and perceived organizational support: A social networks analysis", Organizational Behavior and Human Decision Processes, 111, PP.127–138.